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Expédition des produits de CANEX ‑ Foire aux questions

 

 

La plupart des marchandises sont expédiées directement à partir des magasins CANEX, mais certains articles peuvent vous être expédiés à partir d’un fournisseur ou de l’un de nos partenaires de distribution, qui ont leur propre politique d’expédition.

 

Si mon colis se perd, avec qui dois-je communiquer?

Vous pouvez communiquer avec le transporteur en utilisant le numéro de suivi qui vous a été fourni dans le courriel de confirmation de l’expédition. Vous pouvez aussi envoyer un courriel ou composer le 1-877-441-6161.

Veuillez signaler sur-le-champ toute disparition de votre envoi.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison de mon colis?

Si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison de votre colis, le transporteur laissera une note indiquant l’adresse de son bureau le plus proche où vous pourrez aller le chercher. Il sera nécessaire pour vous de fournir une preuve d’identité avec photographie pour obtenir le colis.

 

Le mauvais produit m’a été envoyé ‑ que puis-je faire?

Pour prendre les arrangements nécessaires en vue du retour du produit, veuillez envoyer un courriel à CANEX.ca ou composer le 1-877-441-6161.

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Typiquement, les articles en stock sont expédiés dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de l’achat.

Certains produits sont expédiés d’un entrepôt se trouvant dans une région différente, ce qui peut augmenter le temps de livraison. Les temps de livraison peuvent varier selon le transporteur utilisé.

 

À quel fournisseur de services d’expédition faites-vous appel pour expédier vos produits?

Nous utilisons aussi bien Postes Canada que Purolator pour la plupart des envois, mais nous pouvons faire appel à d’autres services de messagerie pour certains colis particuliers.

 

À combien s’élèvent les frais d’expédition?

L’expédition est GRATUITE pour la plupart des commandes de plus de 75 $ (avant l’ajout des taxes et des frais et l’application des codes de promotion) -  Certaines exceptions.

Pour obtenir immédiatement une estimation des frais d’expédition, veuillez simplement ajouter les produits dans votre panier et entrer votre code postal. REMARQUE : Vous ne pouvez le faire pour les articles faisant l’objet d’une livraison planifiée.

Il se peut que des frais d’expédition additionnels s’ajoutent dans le cas des articles de grande taille, lourds ou fragiles. Les coûts d’expédition varient selon le produit, la taille de la commande et la destination de l’envoi.

 

Dans certaines régions éloignées du Canada, il se peut que la seule façon d’expédier les articles soit par voie aérienne. Dans ces cas-là, l’expédition gratuite ne constitue pas une option et des frais d’expédition additionnels peuvent s’ajouter. Dans pareil cas, nous communiquerons avec vous pour confirmer si vous souhaitez payer les frais additionnels ou annuler votre commande. Si nous ne recevons aucune réponse dans les 48 heures, votre commande sera annulée automatiquement.

 

Les commandes qui tombent en dehors du Canada ne sont pas admissibles pour la livraison gratuite 

Est-ce que vous expédiez des articles à des adresses à l’étranger?

Dans des cas exceptionnels, par exemple, si vous souhaitez envoyer des articles à des membres des Forces armées canadiennes déployés à l’étranger, veuillez communiquer avec nous.

 

Quelles sont les différentes façons dont vous expédiez les articles?

Afin de vous fournir le meilleur service possible, CANEX.ca offre une variété d’options d’expédition :

 

Durant le processus de paiement, faites un choix parmi les options suivantes :

 

Ramassage : Il s’agit d’une option rapide, gratuite et commode. Commandez vos articles en ligne et allez les chercher dans un magasin CANEX près de chez vous.

Livraison normale : Méthode de livraison économique.

Livraison accélérée : Service d’expédition accéléré à un coût légèrement supérieur.

Livraison planifiée : Cette option s’applique aux articles de grande taille et lourds. Vous ne pouvez opter pour cette méthode de livraison si vous souhaitez aller chercher l’article dans un magasin ou souhaitez une livraison accélérée, et elle n’est pas offerte aux clients dans les régions éloignées.

 

REMARQUE :

Pour que les commandes expédiées à des cases postales et adresses de route rurale arrivent à destination, veuillez inclure une adresse municipale, un numéro d’autoroute et/ou un numéro de téléphone lorsque vous passez votre commande.

Les services de livraison peuvent varier selon le transporteur ou selon l’endroit et se peut qu’il soit nécessaire d’aller chercher le ou les produits dans un bureau de poste ou un centre de distribution local.

Il se peut qu’il soit nécessaire de fixer une date de livraison planifiée pour les articles de grande taille et lourds et, dans ce cas également, il faut fournir une adresse municipale, un numéro d’autoroute et/ou un numéro où l’on peut vous joindre lorsque vous passez votre commande.

 

Comment puis-je assurer le suivi de ma commande?

Après avoir passé votre commande, un courriel de confirmation de la commande vous sera envoyé et renfermera le numéro de suivi soit de Postes Canada, soit de Purolator. Vous pourrez alors utiliser le numéro de suivi pour vous informer du statut de votre commande. Vous pouvez également obtenir le nom du transporteur et le numéro de suivi en vous rendant à la page de statut de votre commande au site CANEX.ca.

 

Postes Canada

Purolator

Veuillez noter que le suivi pourrait ne pas être disponible pendant une période allant jusqu’à 24 heures après l’expédition de votre commande. Il n’y a pas de numéro de suivi pour les articles faisant l’objet d’une livraison planifiée.

Bienvenue au CANEX.ca, le magasin militaire du Canada!

CANEX, une fière division des Services de bien-être et moral des Forces canadiennes, a conçu ce site de magasinage en ligne exclusif afin de mieux répondre aux besoins en matière de vente au détail de la communauté des Forces armées canadiennes (FAC).

En cliquant ici, vous confirmez que vous êtes un membre des FAC ou de la communauté élargie des FAC.

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