Mise à jour : Période de retour pendant les Fêtes

Non-membres Une FC : les articles achetés entre le 1er novembre et le 24 décembre 2022 pourront être échangés ou remboursés jusqu’à la fermeture des magasins le 31 janvier 2023*.

Membres Une FC : les articles achetés entre le 1er novembre et le 24 décembre 2022 pourront être échangés ou remboursés jusqu’à la fermeture des magasins le 28 février 2023*.

Les retours et les échanges ne seront pas acceptés lors du Vendredi fou (25 novembre).

*Toutes les autres conditions de la politique de retour demeurent applicables, sans exception.

En magasin et en ligne

CANEX remboursera, créditera ou échangera les produits dans les 30 jours suivant leur achat, à condition qu’ils soient retournés avec une preuve d’achat et non utilisés, dans leur emballage d’origine non ouvert*.

Les membres Une FC pourront retourner les produits, les échanger ou recevoir un crédit dans les 60 jours suivant leur achat, à condition qu’ils soient retournés avec une preuve d’achat et non utilisés, dans leur emballage d’origine non ouvert*.

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que l’achat original.

Les points Primes Une FC CANEX, y compris les points bonis, seront déduits pour les articles retournés.

Pour plus de détails, consultez les modalités du programme Primes Une FC CANEX (canex.ca/fr/modalites-du-programme-primes).

Les produits achetés dans l’un des magasins CANEX peuvent être retournés à n’importe quel magasin CANEX.
Utilisez notre localisateur de magasin pour trouver le magasin le plus près de chez vous.

• Votre reçu original
• Les produits que vous retournez dans leur emballage d’origine avec tous les articles inclus par le fabricant (p. ex. manuels, accessoires, cadeaux ou articles offerts en prime avec l’achat), car tout article manquant pourrait réduire le montant du crédit
• Le mode de paiement utilisé pour l’achat original
• Une pièce d’identité valide avec photo
• Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec un magasin CANEX, qui pourra vous conseiller.

Oui, les écofrais sont remboursables.

Oui. 

Non-titulaires de la carte Une FC : les articles achetés entre le 1er novembre et le 24 décembre 2021 pourront être échangés ou remboursés jusqu’à la fermeture des magasins le 31 janvier 2022*.

Titulaires de la carte Une FC : les articles achetés entre le 1er novembre et le 24 décembre 2021 pourront être échangés ou remboursés jusqu’à la fermeture des magasins le 28 février 2022*.

Les retours et les échanges ne seront pas acceptés lors du Vendredi fou (26 novembre).

*Toutes les autres conditions de la politique de retour demeurent applicables, sans exception.

Nous nous ferons un plaisir de rembourser ou d’échanger votre achat contre le bon article, tant que le vêtement n’a pas été porté et qu’il porte les étiquettes d’origine.

Si le produit est endommagé ou défectueux, veuillez appeler au 1-877-441-6161 pour obtenir de l’aide. Les défauts de fabrication sont couverts par la garantie du fabricant.

Il existe deux façons simples de retourner un achat fait en ligne, au choix :
Retournez votre achat dans n’importe quel magasin CANEX.
OU
Communiquez avec le Centre de services aux membres par courriel à l’adresse service@sbmfc.com ou appelez au 1-877-441-6161, on vous aidera dans votre démarche.

Voici ce que vous devez inclure dans votre colis pour retourner un article par la poste :

Votre reçu original (vous le trouverez dans la section « État de la commande »)
OU

Une copie de votre facture pour les produits que vous retournez

Les produits que vous retournez dans leur emballage d’origine avec tous les articles inclus par le fabricant (p. ex. manuels, accessoires, cadeaux ou articles offerts en prime avec l’achat), car tout article manquant pourrait réduire le montant du crédit

Nous ferons tout notre possible pour vous aider. Sachez cependant qu’étant donné que nos systèmes de traitement et d’expédition des commandes sont conçus pour acheminer les commandes de façon rapide et efficace, nous ne pouvons malheureusement pas annuler une commande une fois qu’elle a été expédiée.

Si l’achat original était admissible à l’expédition gratuite, CANEX vous enverra une étiquette de demande d’autorisation de retour d’article.
L’expédition de retour est GRATUITE en tout temps pour les titulaires de la carte Une FC.

Une fois que CANEX aura reçu et inspecté l’article retourné, vous recevrez un courriel pour vous informer de l’état de votre demande.

Si votre remboursement est approuvé, un crédit vous sera accordé en fonction du mode de paiement original. Le remboursement peut prendre jusqu’à dix (10) jours ouvrables.

Si vous avez suivi toutes les étapes décrites ci-dessus et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez écrire un courriel à l’adresse service@sbmfc.com.

Si vous avez un problème avec votre produit dans les 30 jours suivant l’achat (60 jours pour les titulaires de la carte Une FC), veuillez communiquer avec nous à l’adresse service@sbmfc.com. Les titulaires de la carte Une FC doivent scanner leur carte Une FC lors de la transaction d’origine pour bénéficier du délai de 60 jours.

Veuillez consulter le manuel de l’utilisateur pour obtenir des renseignements concernant la garantie. La politique de retour et d’échange de CANEX s’applique. Les défauts de fabrication sont couverts par la garantie du fabricant. Les articles en montre sont vendus tels quels et ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Veuillez nous contacter à l’adresse service@sbmfc.com.

Nous faisons de notre mieux pour répondre aux besoins de nos membres dans notre politique de retour. Toutefois, en raison de la nature de certains produits, nous ne pouvons pas rembourser ou échanger certains articles offerts au CANEX. Un article peut faire l’objet d’une vente ferme s’il :

• est fait sur mesure, spécialement pour une commande;
• est personnel et ne peut pas être retourné pour des raisons d’hygiène;
• est surdimensionné et ne peut pas être retourné par la poste;
• est une carte-cadeau CANEX, une carte-cadeau d’un tiers ou une carte prépayée.

La description de ces articles mentionnera clairement qu’ils font l’objet d’une vente ferme. Si vous recevez un article défectueux, veuillez vous référer à la garantie du fabricant ou écrire à service@sbmfc.com. 

Si vous souhaitez nous parler, l’un de nos agents du service à la clientèle sera heureux de vous aider.

Service aux membres

Adresse électronique : service@sbmfc.com

Numéro de téléphone : 1-877-441-6161

Heures d’ouverture
Lundi au vendredi : 9 h à 21 h (HE)
Samedi et dimanche : 9 h à 17 h (HE)